2009年03月27日
希望通り行動しない 『招客招福の法則〈2〉商いの真髄がつかめる88の話』
店主は、お客さんにより価値の高いものを買う理由を教えることの必要性と、売上を作ることのできる力を強く感じたという。
クレームにどう対応するかという話題をよく耳にするが、私はこのようにクレームにならない人間関係を築くことこそ第一だと思う。
お客さんがこちらの希望通り行動しないのはなぜかと考えることだ。そしてコチラの都合を押し付けるのではなく、お客さんが行動しやすいようにしてあげる。
招客招福の法則〈2〉商いの真髄がつかめる88の話
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小阪 裕司
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